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Términos y Condiciones de Servicio

heymaia® - Última actualización: Enero 2026

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan la prestación de servicios profesionales de desarrollo web, desarrollo de software a la medida y automatizaciones ofrecidos por heymaia® (en adelante, “EL PRESTADOR”), marca registrada operada por Israel Santiago, con domicilio fiscal en Tijuana, Baja California, México.

Al contratar cualquier servicio de heymaia®, el cliente (en adelante, “EL CLIENTE”) acepta en su totalidad estos Términos y Condiciones.

2. Servicios Ofrecidos

heymaia® ofrece los siguientes servicios:

2.1 Diseño Web

Sitios web profesionales para pequeñas empresas, incluyendo:

Sitios de servicios profesionales
Portafolios digitales
Tiendas en línea (ecommerce)
Sistemas de reservas y citas

2.2 Ingeniería de Producto

Desarrollo de plataformas de software personalizadas y aplicaciones móviles (iOS/Android), incluyendo:

Paneles de administración y dashboards
Funcionalidades en tiempo real
Integraciones de pagos
Aplicaciones nativas y multiplataforma

2.3 Desarrollo de Plataforma

Infraestructura backend y arquitectura de sistemas, incluyendo:

APIs personalizadas (REST, GraphQL)
Integraciones entre sistemas
Automatizaciones de comunicaciones
Sistemas de bases de datos en la nube

2.4 Automatizaciones de IA

Automatización de tareas repetitivas mediante inteligencia artificial, incluyendo:

Procesamiento inteligente de documentos
Manejo automatizado de correo electrónico
Resúmenes de texto y análisis de contenido
Chatbots y asistentes virtuales con IA

2.5 Rescate Técnico

Reparación y recuperación de sistemas existentes, incluyendo:

Revisiones y auditorías de código
Optimización de rendimiento
Correcciones de seguridad
Consultoría técnica
Recuperación de proyectos abandonados o fallidos

Cada servicio tiene condiciones particulares que se detallan en las secciones correspondientes de estos Términos.

3. Naturaleza de la Relación Comercial

3.1 Relación de Prestación de Servicios

La relación entre heymaia® y EL CLIENTE es estrictamente comercial y de prestación de servicios profesionales independientes. Este acuerdo no genera vínculo laboral alguno entre EL CLIENTE y el personal, colaboradores o subcontratistas de heymaia®, ni constituye sociedad, asociación o representación mutua de ningún tipo.

3.2 Responsabilidad de heymaia®

heymaia® asume íntegramente las obligaciones, actos y omisiones de su equipo y subcontratistas en la ejecución de los servicios, salvo casos de fuerza mayor o caso fortuito. En ningún supuesto podrá trasladar dichas responsabilidades a EL CLIENTE.

3.3 Exoneración de EL CLIENTE

EL CLIENTE no responderá por obligaciones laborales, fiscales, de seguridad social o de cualquier otra índole que heymaia® tenga con su equipo de trabajo. EL CLIENTE no tiene ninguna responsabilidad como empleador hacia heymaia® ni hacia sus colaboradores.

3.4 Autonomía Operativa

EL CLIENTE no tiene derecho a exigir ningún horario fijo de trabajo. heymaia® y su equipo trabajarán bajo sus propios tiempos y conveniencia, comprometiéndose únicamente a cumplir con las fechas acordadas en la medida de lo posible.

4. Proceso de Contratación

4.1 Para Diseño Web

Solicitud inicial: EL CLIENTE expone sus necesidades y objetivos.
Cotización: heymaia® envía una cotización detallada con alcance, costos y tiempos.
Aceptación: EL CLIENTE revisa, acepta la cotización y confirma por escrito.
Contrato: Se firma un contrato específico entre ambas partes.
Pago inicial: EL CLIENTE realiza el primer pago según lo acordado.
Ejecución: Comienza el desarrollo conforme al cronograma establecido.

4.2 Para Ingeniería de Producto y Desarrollo de Plataforma

El proceso de desarrollo de software y plataformas requiere mayor profundidad y consta de las siguientes etapas:

Recopilación de Requerimientos: Se llevarán a cabo las sesiones necesarias (mínimo dos) para comprender a fondo las necesidades del proyecto. Este proceso puede extenderse según la complejidad del sistema.
Estimación de Costos: Una vez comprendidos los requerimientos, heymaia® proporcionará una estimación de honorarios. Esta estimación incluye exclusivamente los costos de desarrollo y NO incluye:
- Licencias de software de terceros
- Costos de APIs externas
- Servidores y hosting
- Herramientas de pago
- Cuentas de desarrollador en App Store o Google Play
- Ningún gasto adicional fuera de los honorarios profesionales
Estimación de Fechas: Se proporcionará un cronograma estimado para la entrega del MVP (Producto Mínimo Viable). Esta estimación:
- No es una garantía de fecha exacta
- Puede extenderse o acortarse según el avance real
- Incluye un margen de colchón de aproximadamente 2 meses
- Está sujeta a que no haya cambios de último momento en los requerimientos
Firma de Contrato: Todo proyecto se formaliza mediante un contrato firmado por ambas partes antes de iniciar cualquier trabajo.
Desarrollo Iterativo: El desarrollo se realizará en ciclos de dos semanas con entregas de avances.

4.3 Para Automatizaciones de IA

Diagnóstico inicial: Identificación de procesos a automatizar y herramientas actuales.
Propuesta técnica: heymaia® presenta opciones de automatización y sus costos.
Definición de alcance: Se acuerdan los flujos a automatizar y los resultados esperados.
Contrato: Se firma un contrato específico entre ambas partes.
Implementación: Desarrollo e integración de las automatizaciones.
Capacitación: Entrenamiento básico para el uso de las herramientas implementadas.

4.4 Para Rescate Técnico (Proyectos Existentes)

Cuando EL CLIENTE tenga un proyecto de software previamente iniciado (por él mismo o por terceros) y requiera continuidad, corrección, optimización o recuperación, se aplicarán las siguientes condiciones:

Análisis del Proyecto:
- Tiempo mínimo de análisis: 2 semanas
- Este análisis tiene un costo que debe cubrirse por adelantado
- El análisis incluye: revisión del código existente, documentación del estado actual, identificación de deuda técnica, evaluación de seguridad y evaluación de viabilidad
Cotización Post-Análisis:
- Una vez completado el análisis, heymaia® generará una cotización para el trabajo requerido
- Si EL CLIENTE decide no proceder, el cobro por el análisis NO se devuelve
- Si EL CLIENTE decide proceder, el 40% del costo del análisis se descontará del costo final del proyecto

5. Pagos y Facturación

5.1 Método de Pago

Los métodos de pago aceptados actualmente son transferencia bancaria y efectivo. Próximamente estará disponible el pago con tarjeta o mediante link de pago (aún no habilitado). Los datos bancarios serán proporcionados en el contrato específico de cada proyecto.

5.2 Moneda

Todos los montos se expresan en dólares estadounidenses (USD), a menos que se indique lo contrario. Si el pago se realiza en pesos mexicanos (MXN), se tomará como referencia el tipo de cambio oficial publicado por Banxico (Banco de México) vigente el día en que se realice el pago.

5.3 Estructura de Pagos

Para Diseño Web:

Según lo acordado en el contrato específico (generalmente: anticipo, entrega de demo y entrega final)

Para Ingeniería de Producto y Desarrollo de Plataforma:

Pago inicial obligatorio: Se requiere un pago del 20% del costo total del proyecto antes de iniciar cualquier trabajo
Pagos quincenales: El 80% restante se dividirá entre el total de semanas estimadas, realizándose pagos correspondientes cada dos semanas
Entregas de avances: Cada pago quincenal estará asociado a una entrega de avances del proyecto
Los pagos y entregas se acordarán mutuamente al inicio del proyecto

Para Automatizaciones de IA:

Según complejidad: pago único o pagos por fase de implementación

Para Rescate Técnico:

Análisis: pago por adelantado antes de iniciar
Trabajo de reparación/optimización: según lo acordado en la cotización post-análisis

5.4 Facturación

La factura será emitida únicamente si EL CLIENTE la solicita. En ese caso, se sumará el IVA correspondiente (16%) al monto del pago.

Restricción importante: La solicitud de factura deberá realizarse dentro del mismo mes calendario en que se efectuó el pago. Si EL CLIENTE solicita factura en un mes diferente al del pago, no será posible generar dicha factura bajo ninguna circunstancia.

5.5 Consecuencias por Retraso de Pago

En caso de retraso en el pago por parte de EL CLIENTE:

El desarrollo se pausará hasta recibir el pago pendiente
No se aplicarán penalizaciones monetarias adicionales
El tiempo de entrega se extenderá proporcionalmente a los días de pausa

6. Modificaciones y Cambios de Alcance

6.1 Cambios Adicionales

Cualquier funcionalidad, característica o modificación que no esté contemplada en el alcance original acordado:

Se cotizará por separado
Afectará los tiempos de entrega del proyecto
Deberá ser aprobada por ambas partes antes de su implementación

6.2 Cambios de Último Momento

Los cambios de requerimientos realizados en etapas avanzadas del proyecto pueden afectar significativamente los tiempos de entrega y podrían requerir renegociación de costos y plazos.

7. Retrasos y Contingencias

7.1 Retrasos por Parte de heymaia®

En caso de retraso en el desarrollo por cualquier motivo:

Se informará a EL CLIENTE el motivo del retraso
Se comunicará la solución propuesta
Se establecerá un nuevo cronograma
No se aplicarán penalizaciones a ninguna de las partes

7.2 Curva de Aprendizaje

Habrá casos donde el equipo de desarrollo no tenga conocimiento previo de alguna tecnología, metodología o herramienta específica requerida para el proyecto. En estos casos:

Será responsabilidad de heymaia® investigar, aprender y resolver la situación
Esto puede afectar los tiempos de entrega
No habrá penalizaciones de ninguna de las partes por este concepto

7.3 Funcionalidades No Entregadas en Fecha

Si alguna funcionalidad comprometida no se entrega en la fecha programada:

No se cobrará nada adicional a EL CLIENTE
No habrá penalizaciones
Será responsabilidad de heymaia® completar dichas funcionalidades, tome el tiempo que tome
Se dará prioridad máxima a completar las funcionalidades pendientes a la brevedad posible, por encima de otros proyectos o tareas

8. Entrega del Producto

8.1 Condición de Entrega

En ningún caso se entregará el producto final hasta que EL CLIENTE haya liquidado la totalidad del adeudo. Esto incluye:

Código fuente
Accesos a servidores
Documentación técnica
Credenciales de administración
Cualquier otro entregable del proyecto

8.2 Restricción de Acceso a Repositorios

Bajo ninguna circunstancia se otorgará a EL CLIENTE, ni a ningún miembro de su equipo, colaboradores o terceros contratados por EL CLIENTE, acceso a los repositorios de código fuente durante el desarrollo del proyecto.

Esta restricción existe porque el acceso a repositorios permite la descarga completa del código fuente, lo cual:

Compromete la integridad del proyecto
Vulnera las condiciones de pago establecidas
Expone a heymaia® a riesgos de incumplimiento de contrato

El código fuente será entregado únicamente al finalizar el proyecto y una vez liquidado el pago total, mediante los medios que heymaia® determine apropiados (respaldo comprimido, transferencia de repositorio, etc.).

8.3 Entregables

Al concluir el proyecto y recibir el pago completo, heymaia® entregará:

Todas las funcionalidades acordadas según los requerimientos aprobados
Versión funcional libre de errores conocidos
Documentación básica del sistema
Credenciales de acceso necesarias
Respaldo del código y/o sitio web (cuando aplique)

9. Garantía y Soporte Post-Entrega

9.1 Período de Garantía

heymaia® ofrece 30 días de soporte sin costo posteriores a la entrega final del proyecto, que incluye exclusivamente:

Corrección de bugs y errores de funcionamiento
Ajustes menores derivados de errores en el desarrollo

9.2 Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre:

Adición de nuevas funcionalidades
Cambios en el diseño o estructura
Problemas causados por modificaciones realizadas por terceros
Problemas derivados del uso incorrecto del sistema
Incompatibilidades con actualizaciones de software de terceros

9.3 Registro de Bugs

Para los proyectos de desarrollo de software, EL CLIENTE recibirá acceso a un dashboard (similar a Trello) donde deberá registrar los bugs encontrados. No se atenderá ningún bug que no esté debidamente registrado en dicho dashboard.

10. Cancelación del Servicio

10.1 Cancelación por Parte de EL CLIENTE

Si EL CLIENTE decide cancelar el servicio antes de su conclusión:

Deberá cubrir el gasto correspondiente al trabajo realizado hasta el momento de la cancelación
Adicionalmente, deberá pagar un 25% adicional sobre dicho monto como compensación por cancelación anticipada
No se realizarán reembolsos de pagos ya efectuados

10.2 Cancelación por Parte de heymaia®

Si heymaia® cancela el servicio sin causa justificada:

Deberá reembolsar cualquier pago no devengado
Entregará los avances realizados hasta el momento

10.3 Terminación por Falta de Comunicación

Ausencia de EL CLIENTE: Si EL CLIENTE no responde o no proporciona información necesaria por más de 14 días hábiles sin justificación, heymaia® podrá dar por terminado el contrato. Para reactivar el proyecto, EL CLIENTE deberá cubrir una cuota del 20% del costo total.
Ausencia de heymaia®: Si heymaia® no comunica avances por más de 14 días hábiles, EL CLIENTE podrá suspender el proyecto y recibirá un 20% de descuento sobre el saldo restante para continuar.

11. Servicios de Automatización con IA

11.1 Consideraciones Especiales

Para los servicios de Automatizaciones de IA que requieran el uso de modelos de inteligencia artificial:

EL CLIENTE cubrirá los costos de las APIs de los modelos de IA requeridos (OpenAI, Anthropic, Google AI, etc.)
heymaia® asesorará sobre las mejores opciones disponibles según el caso de uso
Los costos de APIs son independientes de los honorarios de desarrollo e implementación
El consumo de APIs puede variar según el volumen de uso de las automatizaciones

11.2 Herramientas y Servicios de Terceros

Para todos los servicios que requieran herramientas externas (automatizaciones, integraciones, desarrollo de plataforma):

EL CLIENTE es responsable de contratar y pagar las herramientas necesarias (n8n Cloud, Make, Zapier, servicios de correo, etc.)
heymaia® puede recomendar opciones, pero la decisión final es de EL CLIENTE
Los costos de suscripciones y servicios de terceros no están incluidos en los honorarios

11.3 Responsabilidad sobre Costos de Terceros

heymaia® no se hace responsable de:

Cambios en precios de APIs y herramientas de terceros
Cambios en disponibilidad o términos de servicio
Límites de uso o throttling impuestos por proveedores externos
Actualizaciones que afecten la compatibilidad de integraciones existentes

12. Propiedad Intelectual

12.1 Transferencia de Derechos

Una vez completado el pago total del proyecto:

La propiedad intelectual del proyecto en su conjunto se transfiere a EL CLIENTE
EL CLIENTE tendrá plena titularidad del producto final
EL CLIENTE podrá usar, modificar y distribuir el producto libremente

12.2 Exclusiones

La transferencia de propiedad NO incluye:

Librerías de código abierto o de terceros utilizadas (que mantienen sus propias licencias)
Componentes, plantillas o plugins con licencias propias
Herramientas y frameworks públicos

12.3 Uso para Portafolio

heymaia® se reserva el derecho de:

Mostrar el proyecto como parte de su portafolio profesional
Mencionar a EL CLIENTE como cliente de heymaia®
Usar capturas de pantalla o demostraciones del proyecto con fines promocionales

Esto NO incluye compartir el código fuente ni información confidencial del proyecto.

12.4 Proyectos Similares

heymaia® mantiene total libertad para trabajar en proyectos similares o con clientes del mismo giro comercial, sin que esto constituya conflicto de intereses.

13. Confidencialidad

13.1 Compromiso de heymaia®

heymaia® se compromete a:

Mantener absoluta confidencialidad sobre toda información técnica, comercial y de negocio compartida por EL CLIENTE
No divulgar secretos comerciales, procesos internos ni metodologías de trabajo de EL CLIENTE
No compartir información de EL CLIENTE con otros clientes, aunque los proyectos sean similares o del mismo giro

13.2 Información Confidencial

Se considera información confidencial:

Datos que no sean de dominio público
Información entregada bajo expectativa de privacidad
Datos contables, financieros y comerciales
Bases de datos y registros de clientes de EL CLIENTE
Estrategias de negocio y planes comerciales
Credenciales y accesos técnicos

13.3 Duración

La obligación de confidencialidad se mantendrá de forma indefinida, incluso después de la terminación de la relación comercial.

14. Cláusula de No Captación de Personal

14.1 Restricción

EL CLIENTE se compromete a no contactar, contratar ni intentar contratar, directa o indirectamente, a ningún miembro del equipo de trabajo de heymaia® que haya participado en su proyecto, durante:

Todo el tiempo de desarrollo del proyecto
5 años posteriores a la entrega final del proyecto

14.2 Comunicaciones

Toda solicitud y comunicación debe realizarse directamente con heymaia® o en grupos donde participen todas las partes (equipo de heymaia®, EL CLIENTE y el titular de heymaia®).

14.3 Pagos

Únicamente el titular de heymaia® está facultado para recibir pagos de EL CLIENTE. Ningún otro miembro del equipo, colaborador o subcontratista tiene autorización para recibir dinero en nombre de heymaia®. Todos los pagos deben realizarse exclusivamente a las cuentas bancarias proporcionadas oficialmente en el contrato.

14.4 Consecuencias por Incumplimiento

El incumplimiento de esta cláusula implicará:

Pago de indemnización por daños y perjuicios
Cancelación inmediata del servicio sin reembolso
Posibles acciones legales adicionales

15. Contratos y Documentos Externos

15.1 Exclusividad de Términos de heymaia®

heymaia® no firmará bajo ningún motivo contratos, acuerdos, términos y condiciones, o cualquier otro documento legal proporcionado por EL CLIENTE. Toda relación comercial se regirá exclusivamente por:

Los presentes Términos y Condiciones
Los contratos propios de heymaia® específicos para cada proyecto
Los anexos y cotizaciones emitidos por heymaia®

15.2 Derecho a Declinar Proyectos

Si EL CLIENTE no está de acuerdo con los términos de heymaia® y condiciona la contratación a la firma de sus propios documentos legales, heymaia® tiene la total facultad de declinar el proyecto sin necesidad de justificación adicional.

15.3 No Devolución de Anticipos por Declinación

En caso de que heymaia® decline un proyecto debido a la insistencia de EL CLIENTE en imponer sus propios términos contractuales:

Si EL CLIENTE ya realizó algún pago anticipado, no tendrá derecho a solicitar su devolución
Este anticipo se considerará como compensación por el tiempo invertido en negociaciones y preparación del proyecto
EL CLIENTE acepta esta condición al realizar cualquier pago previo a la firma del contrato definitivo

15.4 Invalidez de Términos Externos

Cualquier contrato, acuerdo o documento firmado por heymaia® bajo presión, error o desconocimiento, que contenga cláusulas o penalizaciones distintas a las establecidas en estos Términos, se considerará nulo y sin efecto en todo lo que contradiga los presentes Términos y Condiciones.

16. Canales de Comunicación Oficiales

16.1 Medios Autorizados

Las comunicaciones oficiales entre heymaia® y EL CLIENTE se realizarán a través de:

Correo electrónico
WhatsApp
Telegram
Slack (cuando aplique)
Dashboard de proyecto (para registro de bugs y seguimiento)

16.2 Validez de Comunicaciones

Las notificaciones enviadas por cualquiera de estos medios se considerarán válidas desde el momento de su envío.

16.3 Horario de Atención

El horario de atención general es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de Tijuana, Baja California). Sin embargo, esto no obliga a heymaia® a responder inmediatamente dentro de ese horario.

17. Limitación de Responsabilidad

17.1 Alcance

heymaia® no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales o consecuentes
Pérdida de ganancias, datos o uso
Daños causados por el mal uso del producto entregado
Problemas derivados de modificaciones realizadas por terceros
Fallas en servicios de terceros (hosting, APIs, etc.)

17.2 Responsabilidad Máxima

En cualquier caso, la responsabilidad total de heymaia® no excederá el monto total pagado por EL CLIENTE por el proyecto en cuestión.

18. Resolución de Controversias

18.1 Negociación

Las partes acuerdan que cualquier controversia derivada de estos Términos será resuelta en primer lugar mediante negociación directa y de buena fe entre ambas partes.

18.2 Conciliación

Si no se llegase a un acuerdo mediante negociación, se acudirá a conciliación con sede en Tijuana, Baja California, México.

18.3 Jurisdicción

En caso de no resolverse mediante conciliación, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Tijuana, Baja California, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

18.4 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en el Estado de Baja California, México.

19. Disposiciones Generales

19.1 Independencia de Cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

19.2 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de heymaia® no constituirá una renuncia al mismo.

19.3 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con el contrato específico de cada proyecto y sus anexos, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

19.4 Modificaciones

heymaia® se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor para nuevos proyectos o renovaciones de servicios.

19.5 Prevalencia

En caso de conflicto entre estos Términos generales y un contrato específico de proyecto, prevalecerá lo establecido en el contrato específico.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

heymaia®

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 1 664 318 8306
Ubicación: Tijuana, Baja California, México

Al contratar los servicios de heymaia®, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.